📦 1. Produits

FabCookies propose à la vente en ligne des cookies artisanaux faits maison, des accessoires ou des services de personnalisation.

Tous les produits sont fabriqués de manière artisanale, avec des ingrédients de qualité, et peuvent présenter de légères variations d’un cookie à l’autre. Les photos présentes sur le site sont non contractuelles, mais représentatives.

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🛒 2. Commande

Les commandes se font exclusivement via le site internet www.fabcookies.ch ou en contact direct pour les demandes sur mesure.

Toute commande est considérée comme ferme une fois le paiement validé.

FabCookies se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, de problème de paiement ou d’abus manifeste.

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💳 3. Paiement

Les paiements s’effectuent via les moyens sécurisés proposés sur le site.

La commande n’est préparée qu’après validation du paiement.

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📬 4. Livraison

Les livraisons standards sont effectuées en Suisse uniquement et assurées par La Poste en courrier économique ou prioritaire selon l'option sélectionnée lors de la commande. Les frais de port sont indiqués avant la validation de la commande.

Les délais de livraison varient selon la période et le type de commande. Vos cookies sont préparés avec soin dans un délai court. Pour une expédition rapide, commandez avant 12h : nous les glisserons dans le four et à la Poste dès le lendemain (hors week-end et jours fériés). FabCookies se donne le droit de décaler une livraison dans le cas où le nombre de commandes est supérieur à la capacité de production du jour.
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FabCookies décline toute responsabilité en cas de retard imputable à La Poste.

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Certaines commandes spéciales ou sur-mesure (ex. coffrets personnalisés, événements, commandes professionnelles etc) peuvent être livrées en main propre, selon les cas.
Ces livraisons sont organisées directement avec le/la client·e, en dehors du processus standard de la boutique.
Les éventuels frais liés à ce type de livraison sont définis sur devis ou accord préalable, et ne sont pas calculés automatiquement lors du paiement en ligne.

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🚚 4.1 Livraison à domicile – zones et tarifs

Pour les plateaux ainsi que pour les commandes de plus grand volume, FabCookies propose une livraison à domicile dans les zones suivantes :
 

Zone 1 — (0 à 5 km)➡️ CHF 15.–
Livraison possible pour tous les plateaux, y compris ceux à 38.–.
Zone 2 — (6 à 10 km) ➡️ CHF 20.–
Livraison disponible pour les commandes dès CHF 70.–
(plateau unique ou plusieurs cumulés atteignant ce montant).

Zone 3 — (11 à 20 km) ➡️ CHF 30.–

Zone 4 — (plus de 20 km) ➡️ Sur devis

Les frais sont calculés selon la distance et le temps nécessaires.

Les livraisons à domicile sont confirmées individuellement après validation de la commande.
FabCookies se réserve le droit d’accepter ou de refuser une livraison trop éloignée ou incompatible avec le planning de production.

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❄️ 5. Conservation et responsabilité

Les cookies étant des produits frais, il est conseillé de les consommer rapidement après réception (ou de les congeler si besoin). FabCookies décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation des produits après livraison.

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🔄 6. Retours et réclamations

Étant donné la nature périssable des produits, aucun retour n’est possible.

En cas de problème avec la commande (produit manquant, colis endommagé...), merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception, avec photo à l’appui.

Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

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🔐 7. Données personnelles

Les données collectées via le site (adresse, email, etc.) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données en nous écrivant à info@fabcookies.ch

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⚖️ 8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le for juridique est à Mézières.